苏州海洋电子科技有限公司

电话录音管理系统

应用背景

随着公司发展及规模的扩大，现代企业面临着越来越多的管理问题，如：

子公司多点分布，通过电话沟通的信息和业务量庞大，因此会存在交流不清、不易理解、不能及时判断等问题，导致不能快速做出正确决策；
管理人员经常要开电话会议，涉及的信息繁杂，而会议记录未必翔实、准确，不能完整再现当时的会议场景；
销售代表在工作中多数用电话与客户进行商务往来，可能会有意或无意地泄露公司的商业秘密；
营业中心、商务部门更多基于电话销售，这就需要公司领导更多地了解销售代表的商务策略、销售方法、人员素质等情况，便于制定正确的培训方案；
公司人员流动频繁，如果仅凭书面、电子文档等方式进行业务交接，有些不够全面，甚至无法核实；

电话录音系统客/服软件是针对企业级用户推出的产品。依托强大的技术力量和丰富的行业经验，T提高工作人员的服务水平，监控企业的服务质量，为客户投诉纠纷提供准确依据等。

录音功能

忠实地记录每个办公电话的通话，通话数据完整、清晰；
安全灵活的录音方式：办公电话/监听人员、声音/电压控制、业务系统开发商控制等；
监听功能；
通过电话/网络流式监听，可对正在通话的办公电话进行监听；
支持远程访问，可在异地通过手机或固定电话拨入系统，对正在通话的办公电话进行监听。

查询功能

丰富、灵活的前台查询条件，可以按照某种条件单一或组合查询，支持模糊查询；
采用了先进的数据库优化和容错机制，网络流量控制技术和数据压缩方法，对海量数据可以快速定位和查找；
支持C/S和B/S架构。

放音功能

系统提供了多种灵活的放音方式：电话放音，网络流式放音；本地放音，远程放音；
系统支持多个管理员对录音数据资料的回放操作；

语音提取转换功能

提供语音文件的提取、转换功能，可以将指定的一条或一批语音文件提取到本地电脑中，并且在下载的过程中自动转换为wav格式保存，可以直接通过声卡进行播放。

数据存储功能

硬盘或磁盘阵列作为一级存储，当硬盘满后，磁带机/DVD刻录机作为二级存储；
支持单磁带机/多磁带机（单DVD/多DVD）备份，可设置自动备份或手动备份加载方式；
备份恢复可准确定位到每一个文件；
支持磁盘镜像和RAID。

报警功能

系统运行出现异常或故障，执行了错误或非授权操作时，磁盘空间已满，达到管理员预设的某些操作或门限值时（如办公电话通话超时），自动进行报警；
多种报警方式，报警电话，控制台，多媒体喇叭，详细的报警日志记录
系统监控管理功能；

系统监控管理功能

提供统一的中文图形化操作管理平台，大大降低管理人员的工作负担；
提供全面的系统检测工具，对系统资源和系统的当前的工作状况进行监控（如：硬盘空间，内存资源、通道状态，网络连接，系统运行日志等）；
可对分布式呼叫中心数据集中管理或分布管理；
系统监控功能可以运行在网络的其它机器上；
提供多种权限管理，防止非法操作。

统计分析报表功能

可以对数据进行挖掘分析，供管理者做出正确的决策；
管理人员可以统计分析一段时期的通话情况，详细了解客服代表的工作情况；

权限管理功能

完善的系统权限管理，可以指定登录的账号名，密码，类型，是否禁用，功能权限，管理范围，录音实际设置等。